2020年6月30日 星期二

讓別人為你按個讚


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2020/07/01 第1309期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
 
 
本週精選
管理格言  
連鎖經營老實說:空間配置與動線規劃(上)
突破經營:讓別人為你按個讚
管理格言
阿許肯納 管理顧問
公司必須定期把組織裡的一些堆積的雜物清理掉,包含有形和無形的雜物。
連鎖經營老實說:空間配置與動線規劃(上)
陳其華 顧問

門市空間配置與動線規劃,是門市創造客戶體驗的基本。重點都是要有效達成吸引顧客從看見、進來、走動、體驗到交易順利完成。顧問在診斷門市時,有時光看空間配置上,營業空間與後勤管理的比例是否適當?銷售刺激點與購買點在動線安排上是否能有效達成業績?加上固定管銷費用,大概就知道會不會賺錢了。

各連鎖品牌依據業種的不同,在客群、價位、商品訴求與品牌定位,對空間體驗的設計與管理重點就有不同。平價訴求的門市,如迴轉壽司就會強調門市的空間坪效與迴轉率,節奏快。高價訴求的店面,如法式餐廳就會強調場域空間留白、消費氛圍舒適,節奏較慢。直營連鎖且強調Value價值的星巴克咖啡,空間與質感為重。而加盟連鎖為主且強調CP值的路易莎咖啡,就以平價實惠為重。

人在門市的購買行為,部分是理性的目的購買,也就是進店前就事先知道要買什麼了。所以,重點就在商品容易尋找,直接付款走人。但多數人的購買行為往往是不理性的,喜歡邊逛邊看邊挑商品,而最後可能真正買的東西與事前想的,也會不一樣。以現在的零售場域空間概念,「逛」與「買」的良好體驗,已經成為規劃時的主流重點了。

品牌價值體驗

每個知名連鎖品牌都有一個獨特的品牌定位,在因此去創造獨特的品牌價值體驗。如發現商品樂趣的無印良品、快速方便歡樂的麥當勞、物美價廉的美廉社、物超所值的家樂福、動力十足的健身工廠、第三個空間的星巴克、小文青風潮的一芳與點亮生活每一刻的CoCo。都為了讓客戶能在享受良好購物與服務體驗之後,能延伸回購與口碑推薦。

人類有五種不同的感官,分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺與觸覺。視覺,多數會直接影響體驗。事物存在感受的判斷,也多數在視覺感官。其次是聽覺,如背景音樂、親切打招呼聲、牛排餐廳的滋滋聲響等。而嗅覺上,如食物、皮革與香水 等,濃淡不同的味覺也會影響人的認知。味覺,會在餐飲美食的味蕾刺激上。觸覺上的體驗接觸,如產品試用與材質觸摸等。

消費者在場域的價值體驗,多數組成的元素為空間、動線、人、商品、聲音與氣味等等,而這些元素與人的五感互動後,就會型塑出人的感受體驗。體驗元素中,不只是員工與客戶之間的互動,客戶也在意在這個場域空間中,還有哪種類型與等級的客戶存在。有時候,體驗來自心情感受落差的變化。例如電影的張力、客戶活動的驚喜與新商品的尋寶樂趣等等。

在新零售的領域中,我們談O2O線上(On-line)線下(Off-line)與人(顧客與員工)貨(商品)場(交易的場域),以及交易過程的金流、物流與資訊流。網路數位與實體場域分工,網路數位解決了方便快速與客戶管理的問題,而實體場域解決消費者購買體驗的問題。以客戶為中心,重新把所有虛實的條件與資源整合起來,各自扮演最擅長的角色,提供最優質的體驗服務給客戶。

陳其華老師最新力作 「開店創業」

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突破經營:讓別人為你按個讚
吳建宏 顧問

我寫了很多本關於「勵志」的書籍,常常接到好多陌生讀者的來訊,大大給予我肯定;有一次,陳雷為了籌備他的演唱會企劃案來找我討論,當然我又送了他幾本書,我開玩笑問:「你到底有沒有在看?沒有看要還我喔!」陳雷很認真的回答:「老兄,我都有在看啦!阿娘喂!你寫的真好!尤其廁所放一本,我規定全家每個人都要看,客人來也要看。」哈哈哈!講完了,他還哼著自己剛出片的新歌「猴賽雷」給我聽。

你想不想讓別人給你按讚?

寫了五千多篇文章後,我也整理出兩大類,一是領導者修練系列,這是給主管們看的;二是讓老闆替你按讚系列,這是給年輕人看的;各自有專屬的閱讀族群,定位明確,我預計每年兩個類別至少各出一本,不是要賺錢(內行人也知道出書不可能賺錢),我是真的很誠懇的要跟更多人來分享我的生活體驗心得。

你想不想成為大家替你按讚的人?你要靠什麼?最近我常常去演講這方面的課題,我認為這是最實際的課題,是實戰的,不用講理論,所以我都說故事。

到底成為一個讓大家都按讚的人需要有哪些「關鍵」?以下七項,請參考:

第一, 你有德嗎?有德是一種信用感, 你對人真誠嗎?你為人厚道嗎?你心地善良嗎?你做事情有守規矩嗎?你對人有禮貌嗎?你為人有愛心嗎?別人與你相處有感到溫暖嗎?有放心與你在一起嗎?

第二, 你有用嗎?你能帶給別人實用價值嗎?常聽到有人抱怨說:「這個人都在利用我,簡直是欺負人!」換另一個說法,如果你沒有利用價值,別人會找你嗎?你應該高興自己有別人想要找你的利用價值,重點是你要懂得「談條件」,這才是你要面對的「生存法則」,而不是抱怨。

第三, 你有料嗎?跟你相處能打開眼界嗎?你能帶領別人放大格局嗎?有料就是有內涵,不見得對別人有用,但那是你的本事,是讓人家可以尊敬你的基本盤,我稱之為「專長」。

第四, 你有量嗎?你能耐心傾聽別人與你不同意見的想法嗎?你可以接受別人無意中對你的傷害嗎?你甚至可以容忍別人惡意的挑戰嗎?你可以在被不尊重的尷尬中「穩住情緒」嗎?

第五, 你有容嗎?你能充分認可別人的價值嗎?你能真誠欣賞別人的特色嗎?你可以有化敵為友的胸懷嗎?你真的可以跟比你厲害的人低頭請教嗎?

第六, 你有趣嗎?你可以是別人心目中的開心果嗎?跟你在一起你可以帶給別人愉快的心情嗎?跟你在一起絕對不會沉悶嗎?你能用自己的熱情去溫暖別人的冷屁股嗎?

第七, 你有心嗎?你懂得用真情用真心去交朋友嗎?還是都講一些很表面的場面話而已?你真的有心想要成為被大家一直按讚的人嗎?

一個人之所以可以成為有魅力的人,是因為自己先能散發一種香味四溢的芬多精,這是味道,別人可以聞香而至,像是蜜蜂一樣的追隨你,當你累積很多人脈後,這些人脈必然成為一條條金脈,那也是一種正面能量,久而久之的包圍著你,一種強而有力的氣場自然形成,當一個人的能量強大,魅力源源不斷的發揮出來,人生也持續不斷會有精彩演出,這樣,誰能不替你按讚呢?

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全民抗疫 保險健檢補缺口
因疫情的關係,民眾風險意識高漲,頻頻詢問保險顧問自己的保障內容是否足以抵抗,若真的陷入疫情風險時,現在的保單規劃是否足以支應個人需求;對於民眾現階段的疑惑,在此也提供幾個自我檢視的方式。

「台灣之光」世界唯一玻璃打造媽祖廟
在鹿港彰濱工業區有一個「台灣之光」,世界唯一的玻璃媽祖廟,從裡到外全是玻璃打造的,包準你來一定驚嘆得合不攏嘴,怎麼會有這麼漂亮的玻璃廟呀!這座台灣第一、也是全球唯一的玻璃廟。
 
     
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菁英房貸 五銀行搶推


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2020/06/30 第953期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份
銀行存放款 菁英房貸 五銀行搶推
以房養老利率下探1.61%
持卡竅門 北市加碼振興經濟 學生證綁三倍券+悠遊付可補助500元
三倍券加碼回饋比一比
外幣投資 美元看法轉弱 美元保單前四月新契約保費年減11%

銀行存放款
菁英房貸 五銀行搶推
記者林子桓/台北報導/經濟日報
為提供換屋族、置產族等菁英人士優惠服務,市場上至少五家銀行推出菁英房貸,多數業者直接鎖定客戶職業別,祭出優惠,而部分業者則將資格放寬,以客戶資產規模作為適用標準。

銀行主管指出,房貸商品有十足擔保,加上多數菁英人士薪資不僅高又很穩定,先推房貸商品,未來還可以推銷其他理財商品,對於銀行而言,除了風險低,還可推其他金融商品。

隨著國內防疫成效顯著,5月房市逐漸回溫,6月防疫措施大解封,加上香港政經情勢動盪,部分資金回流台灣,公股銀行認為,上述兩大因素讓過去房市遞延的買氣,可望於下半年逐漸發酵。

市場上至少五家業者推菁英房貸,包括兆豐銀、第一銀、國泰世華銀、上海商銀以及新光銀行,不同的五項方案均有共同之處,最長貸款期間為30年、最高可貸八成,但貸款條件以及價格就有所區別,各有千秋。

銀行主管建議,有需求的民眾不妨貨比三家,選擇對自己最優惠的方案。

若以適用對象來觀察,兆豐銀「有宅好貸 兆豐款貸 尊榮樂享三千金」與新光銀「高資產族群房貸」,均鎖定申請人的總資產,前者規定為申請人銀行往來總資產台幣300萬元以上,後者則為申請人可加計配偶資產規模須達台幣3,000萬元以上。

 
以房養老利率下探1.61%
記者夏淑賢/台北報導/經濟日報
受惠降息,公股行庫以房養老商品最低利率降到1.61%起跳,對於有意運用以房養老工具安享退休生活的高齡族群來說,是一大福音,銀行業者建議,若民眾希望以房養老能夠有較優渥的資金領回,應把握三大關鍵,即天期、房價與利率,才能為自己爭取到更多的每月可領養老金。

比較幾家公股行以房養老商品,最低貸款利率從1.61%起跳的,包括兆豐銀、土銀與台銀,這三家銀行中申辦年齡門檻最低的則屬兆豐銀,只要年滿60歲即可申辦,其次為土銀63歲,台銀則為65歲。

兆豐銀指出,民眾選擇「以房養老」建議留意三大關鍵,即貸款天期年限、房價高低及貸款利率。貸款年限又分為申辦年齡門檻與貸款期限,愈早申請愈早享受好處,貸款年限則以30年為多,少數可到35年。

房價高低則是影響實際貸款金額,連帶影響貸款人每月養老金可以領多少,兆豐銀表示,目前以房養老貸款額度一般都是七成,鑑價愈高、可貸得愈多。

兆豐銀表示,貸款利率則是會影響每月領取金額,因為一般以房養老類似「年金」,每月領取一筆養老金,但實際領到的金額會扣除調貸款利息,因此每月領到的錢會逐月遞減,因此利息愈低,對實際領到可用金額影響愈少。

 
持卡竅門
北市加碼振興經濟 學生證綁三倍券+悠遊付可補助500元
記者楊文琪/台北即時報導/經濟日報
悠遊卡公司宣布,以學生證登錄振興三倍券並加入悠遊付,將加碼補助500元,連同中央補助的2,000元及台北市提供的高中職學生振興加碼500元�

年輕人是國家未來的主人翁,配合台北市政府針對台北市高中職學生的振興加碼回饋方案,悠遊卡公司宣布,以學生證登錄振興三倍券並加入悠遊付,將加碼補助新台幣500元,連同中央補助的2,000元及台北市提供的高中職學生振興加碼500元,總共享有「嗶三千,領三千」的超殺優惠。

悠遊卡公司董事長陳亭如表示,這是市場上唯一針對學生族群的加碼回饋方案,由於高中職學生消費行為已趨獨立,數位能力足夠、行動支付接受度高,是未來數位市民的磐石,透過體驗「悠遊卡+悠遊付」的「一卡一付」,不但能夠搭著這波政策美意聰明消費,也能及早培養理財觀念。

要把政府補助領好領滿,台北市高中職學生自7月1日起設定以數位學生證領取振興三倍券,7月15日起消費滿3,000元就可在領取中央補助同時,還可領取北市府加碼金,之後下載悠遊付並綁定數位學生證,悠遊卡公司即會儲值500元至悠遊付中。

陳亭如指出,悠遊付5月起開放未成年人申請,在完全遵守嚴謹的法規下,至今已有約5,000人提出申請,在振興經濟期間推出高中職學生加碼優惠,除了讓學生親身體驗數位金融,也由於消費場域多在學校與住家周邊,對支持台北市的在地商家,效益最為直接。

高中職學生要加入悠遊付會員,可完全直接在線上完成註冊程序,在兩名法定代理人(通常為父母)皆為悠遊付會員的前提下,即可在APP上完成確認及開通;如果屬特殊案例或不方便完成線上申請的學生或家長,亦可使用原來的紙本申請功能。

此外,配合振興三倍券上路,悠遊卡公司照顧到最多的族群,除了政府提供的2,000元外,使用敬老卡、愛心卡消費,台北市政府皆加碼補助1,000元;此外,一般消費者綁定悠遊卡使用振興券,可享回饋200元(限10萬名),前2萬名再多回饋100元,最高可拿300元,相當於10%回饋;悠遊付回饋再升級,前2萬名即可享300元回饋,前1萬名再加碼200元,累計最高500元,回饋率飆至16.7%。

悠遊卡公司說,開啟悠遊付只是一個開始,未來我們將會持續與台北市政府、教育局合作,協力打造校園無現金支付的環境。

 
三倍券加碼回饋比一比
記者楊筱筠/台北報導/經濟日報
銀行業力挺政府三倍券振興經濟方案,信用卡銀行加碼方案逐步出爐,星展銀行新信用卡客戶加碼1,888元,回饋最高,渣打銀新戶加碼回饋1,500元,回饋金名列第二高,外商銀行此波參與台灣政府積極程度甚高,公股行庫也很捧場。

銀行希望對振興券推出的搭配方案可衝高辦卡量,前五家信用卡高額回饋金方案,幾乎是主打新辦信用卡用戶才能享有加碼金。

現階段前五家信用卡回饋金較高銀行,依序為星展銀1,888元、渣打銀1,500元、□豐銀1,300元、彰銀1,300元、兆豐銀1,300元。

星展銀全卡別新戶符合指定方式刷卡消費獲得588元加碼刷卡金,核卡45天內刷卡滿3,000元,可享500元刷卡金,另還有分期滿門檻回饋300元,以及指定四大通路,消費最高加碼500元,總計最高回饋1,888元。

渣打銀行有1,500元回饋,符合新戶資格除1,000元之外,首刷禮可選擇500元刷卡金。□豐卡友綁定三倍券後,刷滿3,000元先拿到政府回饋2,000元入帳,以及□豐銀提供的300元回饋;假設是新卡友,包括現金回饋御璽卡以及旅人卡,可以獨家拿到1,300元回饋。

而八大公股行庫,由於可搭配台灣Pay推出的活動,起跳加碼回饋就是台灣Pay加碼禮300元、新戶首刷禮100元、指定特定通路最高回饋600元,總計1,000元。

 
外幣投資
美元看法轉弱 美元保單前四月新契約保費年減11%
記者邱金蘭、葉憶如 / 台北報導/經濟日報
美國聯準會偏鴿派,避險需求減弱,法人對美元後市看法偏弱,影響美元保單賣相,今年前四月美元保單新契約保費收入僅50.87億美元,年減11%,受疫情影響,澳幣、人民幣保單衰退更多,讓整體外幣保單收入前四月衰退21%。

今年首季美元保單銷售表現「一枝獨秀」,一度呈現正成長,主要因為避險基金湧入美元,加上美元利變保單的宣告利率仍超過3%,吸引想要「匯率」、「利率」兩頭賺的保戶,還有一定買氣,一度還有15%~16%以上的成長幅度。

不過,受到美國對後市經濟復甦看法偏弱,各國陸續解封,美元避險需求轉弱,累計前四月美元新契約保單收入50.87億元,較去年同期56.99億元衰退11%。

其中投資型美元保單占12.24億美元,年減11%;銷售最佳前三名分別是國泰人壽、法國巴黎人壽、安聯人壽;傳統型美元保單賣了38.63億美元,減幅跟投資型一樣,銷售最佳前三名為南山人壽、新光人壽與國泰人壽。

根據保險局統計,整體前四月外幣保單新契約保費收入折合新台幣約1,602.9億元,年衰退21%,傳統型新保單銷售1,182億元,衰退15%。傳統型主要集中在利變與終身壽險,即俗稱的儲蓄險,顯示今年7月死亡門檻上路等保費漲價、舊保單停賣效應,已提早在第1季反應;而跟市場連動的投資型外幣保單,則衰退了33%。

市場預期人民幣、澳幣表現將更差,連帶拖累國內人民幣與澳幣計價保單的保費收入,今年人民幣前四月繼續呈現下跌趨勢、跌幅加深至77%,今年前四月保費收入僅剩5.62億人民幣,金管會分析主要原因,包括人民幣匯率走貶、全球市場波動引起觀望氣氛等。澳幣保單整體1~4月僅賣2.3億澳元,年減42%,衰退幅度亦較美元來得多。

 
別讓自己閒著 享受老年生活
人稱「陶爸」的陶傳正是成功的企業家,也是知名的演員。在人前總是笑開懷的他,其實曾背負龐大的公司債務,人生還遭遇了兩次憂鬱風暴……。
陶傳正擺脫憂鬱的方法之一就是「別讓自己閒著」。

薪資比一比 冷暖全現形
進入社會後所選擇的行業,可能將決定你此後許多年的收入曲線!這說法雖殘忍,卻很實際。哀怨低薪或怨天尤人並無用,真正踏入職場前,或許這件事值得你思量一下。
 
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